六安至合肥的 “站點巴士” 開通啦！這是一種全新的出行方式，由市汽車運輸有限公司與滴滴公司合作經營，采取線上購票線下乘車的模式。客票原價 19.9 元，線上購票平臺還有補貼，優惠后只需 9.9 元。只需在 “皖美出行” 公眾號或小程序、“滴滴出行” 小程序或 “滴滴出行” APP 上，簡單幾步操作就能輕松購票，實現 “網上購票、線上選點、動態可視、就近上車”，讓出行變得更加便捷高效。

然而，在運營過程中我們發現，許多老年乘客對這種線上購票方式不太熟悉，甚至有些老人沒有智能手機，這給他們的出行帶來了不便。考慮到老年乘客的實際情況，市汽運公司迅速行動，采取了一系列貼心的措施，來幫助老年乘客順利購票乘車，讓他們也能享受到 “站點巴士” 帶來的便利與實惠。

對于老年乘客而言，使用智能手機進行線上購票存在諸多困難。他們大多不熟悉智能手機的操作，面對購票頁面上的各種圖標和提示，常常感到無從下手。而且，老年人的視力普遍不佳，屏幕上的小字和復雜的操作流程讓他們看得十分吃力。在以往傳統的客運模式中，他們習慣了在車站售票窗口直接購票，如今這種向線上購票的快速轉變，讓他們在出行時遭遇了 “數字鴻溝”，一時間難以適應，甚至有些老人因為不會操作而擔心自己無法享受到 “站點巴士” 的優惠與便利，出行的熱情也受到了一定的影響。

（引導員協助老年人購票）

為了幫助老年乘客解決購票難題，我們采取了一系列暖心舉措。在線下，每個站點都安排了引導員，他們會主動上前詢問那些看起來有些迷茫的老年乘客是否需要幫助。一旦發現老人不會使用智能手機購票，引導員便會耐心地一步一步教他們如何操作，從如何打開微信或相關購票 APP，到怎樣找到 “站點巴士” 的購票入口，再到選擇上下車站點、查看班次、添加乘車人信息以及完成支付，每一個步驟都講解得細致入微。對于那些實在沒有智能手機的老人，引導員會用自己的手機幫助他們購票，并將購票信息截圖保存，方便老人上車時出示。

（引導員指導老年人用手機購票）

同時還建立了專門的微信群，邀請老年乘客及其家屬加入。在群里，工作人員會及時發布 “站點巴士” 的最新運營信息，包括班次調整、票價優惠活動等。對于老年乘客提出的購票問題和其他相關疑問，工作人員也會第一時間在群里給予解答，還會不定期分享線上購票的操作指南和視頻教程，讓老年乘客在家中也能學習如何購票，真正做到了讓出行無憂。

在六安東大街公交首末站，工作人員小李遇到了一位張奶奶。張奶奶已過古稀之年，子女都在外地工作，她想乘坐 “站點巴士” 去合肥看望孫子，但對智能手機操作一竅不通。小李熱情地迎上去，溫和地說：“奶奶，您別著急，我來教您怎么用手機買票，以后您自己就能操作，出行更方便。” 說著，他放慢語速，拿起張奶奶的手機，指著屏幕上的圖標，一步步演示：“奶奶，您看，先找到這個微信圖標，點進去，再下滑找到‘皖美出行’小程序……” 每操作一步，小李都會停頓一下，確保張奶奶看清看懂，對于張奶奶提出的問題，她都不厭其煩地反復講解，直到張奶奶點頭表示明白。經過十多分鐘的耐心指導，張奶奶終于成功買到了去合肥的車票，臉上洋溢出開心的笑容，直夸小李是個好孩子，讓她感受到了親人般的溫暖。

有一次，王爺爺來到站點準備乘坐 “站點巴士” 去合肥看病，可到了站點才發現要智能手機線上購票。正在王爺爺焦急萬分的時候，引導員小張趕忙上前安撫：“爺爺，您別著急，我們有辦法。” 小張迅速用自己的手機為王爺爺購買了車票。同時，小張還與車上的司機溝通協調，確保王爺爺能夠順利乘車抵達合肥。這種靈活變通的服務方式，讓王爺爺懸著的心終于落了地，他感激地對小張說：“謝謝你們啊，要是沒有你們的幫助，我今天這病都不知道該怎么去看了，你們的服務真是太貼心了！”

幫助老年乘客購票乘車這一小小的舉措，不僅解決了老年人的出行難題，更在無形中提升了 “站點巴士” 的品牌形象和社會聲譽。它讓人們看到了我們公司在追求經濟效益的同時，不忘回饋社會，關注弱勢群體的出行需求，展現出了強烈的社會責任感和人文關懷精神。

在未來的運營中，我們將繼續關注老年乘客的需求和反饋，不斷優化服務流程和措施，探索更多適合老年人的出行服務模式。讓他們在出行中感受到更多的溫暖和關愛，也讓 “站點巴士” 成為連接六安與合肥之間的一條充滿愛與關懷的紐帶，為兩地的經濟文化交流和社會發展做出更大的貢獻。（張斌）